忠誠度革命：品牌如何借助代幣改善忠誠度計劃？_STA

作者：TaraFung

編譯：Web3市場研究院

我們都知道忠誠度和獎勵計劃。在最簡單的形式下，它們就是你當地咖啡店的打卡，買四次送第五次。在最復雜的形式下，它們是一種晦澀難懂且不斷變化的公式，用于賺取和兌換世界上一些最大的品牌在航空、酒店和金融服務等大型行業的獎勵。這些計劃的復雜性非常大，以至于無數的企業涌現出來，只是為了幫助消費者理解它們。

忠誠度計劃是企業鼓勵客戶參與和保留的一種方式。有一種常見的說法，最有利可圖的銷售是對已有客戶的銷售。將現有客戶的生命周期價值延長比去獲得新客戶更具成本效益。隨著付費獲取渠道的成本增加，越來越多的企業利潤流向了像谷歌、Facebook和Instagram等大型廣告中介機構。

但是，我們所知道和喜愛的忠誠度計劃版本是如此有限。它們生存在封閉的花園里，你賺取的獎勵通常只提供微不足道的好處，并伴隨著壓倒性的限制。你只能在特定物品或特定時間使用這些積分，提供的商品種類各不相同，積分成本波動，積分可能會從一天到另一天貶值，你可能無法將它們轉移給他人，更不要想能夠將你所謂「賺取」的忠誠度積分貨幣化和出售。

索尼：推出基于“數字藏品”的PlayStation Stars忠誠度項目:金色財經報道，據playstation官方網站消息，索尼公司宣布將在今年晚些時候針對 PlayStation 客戶推出一項名為 PlayStation Stars 的新忠誠度計劃，該計劃將獎勵玩家可在 PlayStation Store 上使用的積分以及該公司的“數字藏品”新功能。索尼公司表示，加入“PlayStation Stars”忠誠度計劃是完全免費的，玩家可以通過參與活動和每月簽到來獲得獎勵，其中就包括“數字藏品”獎勵。索尼互動娛樂副總裁 Grace Chen 將其描述為“PlayStation 粉絲喜歡的事物的數字表示”。不過，Grace Chen 解釋說這些“數字藏品”絕對不是 NFT，也不能交易或出售，PlayStation Stars 目前暫時沒有利用區塊鏈技術。[2022/7/15 2:14:09]

那么這會是什么樣子呢？

Assembled Financial推出數字銀行解決方案Anda，包含加密貨幣忠誠度計劃:1月4日消息，金融科技公司Assembled Financial推出數字銀行解決方案Anda，該方案提供由聯邦存款保險（Federal Deposit Insurance）承保的低成本數字銀行賬戶，以及一個包含加密貨幣組件的忠誠度計劃。

Anda旨在幫助拉美裔社區進入數字和加密經濟。該銀行程序允許客戶在存款時賺取Moves代幣。通過質押這些代幣，Anda的客戶可以在一年內獲得雙倍的代幣。

據了解，Anda銀行賬戶是MetaBank與Assembled Financial合作提供的存款賬戶。（The Paypers）[2022/1/4 8:24:55]

我們可以從星巴克全新改進的Web3忠誠度計劃Odyssey中得到一個早期的預覽。在測試版計劃中，個人現在可以賺取代幣化獎勵，并在星巴克應用程序中兌換這些獎勵。星巴克分享了計劃，使客戶能夠在星巴克市場上出售這些獎勵。這種構建方式使客戶能夠以前所未有的方式擁有他們的忠誠度。

動態 | 區塊鏈航空安全項目Aeron開放三項忠誠度計劃:據ICO Examiner消息，區塊鏈航空安全項目Aeron宣布開放其忠誠度計劃，其中一個針對飛行員，另一個針對該行業的專業人士和學生，還有一個針對普通公眾和乘客。[2019/5/4]

但對于新興和規模較小的品牌來說，這些品牌致力于在有限資源下實現增長，他們可能會更加冒險。他們可能愿意聯合起來打敗大公司，并冒著潛在的風險以換取更大的收益。這是我最期待的領域，既是作為消費者，也是作為對區塊鏈技術充滿信心的人，不僅要改進我們當前的系統，還要創造新的和更好的系統。

如果其中一些品牌推出可互操作的忠誠度計劃，使得消費者可以通過多個商家使用積分，那將會怎么樣呢？這種系統還將允許商家與服務類似客戶群體的非競爭品牌建立新穎的合作伙伴關系。

聲音 | 畢馬威(KPMG)數字村主管：可在忠誠度計劃上部署區塊鏈:據核財經消息，在新加坡共識大會的將忠誠度令牌化議題上，畢馬威(KPMG)數字村主管Jan Reinmueller表示忠誠度計劃中最大的問題之一是大部分都是孤島式的，從A到B的轉換是緩慢而復雜的。但消費者想要實時體驗忠誠度計劃，而不是等上幾天或幾周，而區塊鏈可以在一個錢包內整合不同計劃的程序。Reinmueller同時也承認為忠誠度計劃部署區塊鏈的最大挑戰之一是可擴展性問題。[2018/9/19]

在我的生活中，我很容易想出我希望看到合作的品牌，例如：

AllbirdsxCometeer

SohoHousexLululemon

AthleticGreensxGlossier

從這些例子中，你可能可以猜出我的年齡、性別和人口統計數據，但這正是重點。就個人而言，我非常希望能夠在Lululemon使用SohoHouse的積分，這無疑會導致我在兩家公司都消費更多。使用獲得的獎勵感覺與SohoHouse發送Lululemon折扣代碼截然不同。知道我是成千上萬個人中的一個收到同樣促銷活動「15%折扣」的電子郵件并不具有同樣的效果，而被告知我用一個品牌賺取的忠誠代幣可以與另一個品牌合作解鎖獎勵、折扣、商店積分或限量版產品的使用感覺不同。

從品牌的角度來看，它可以通過增加自己的忠誠度計劃的價值來受益。隨著忠誠度代幣的應用場景增加，它們的感知價值也會增加，這可能會吸引更多的消費者。此外，通過使用新的和開放的數據標準，品牌可以同意并啟動這些合作伙伴關系，而不是花費數月時間在專有系統之間開發和實施數據共享API。

這并不是一個完全新穎的概念。我們已經看到了跨品牌忠誠度計劃的成功推出。新的和更靈活的技術允許多個商家的計劃迅速進入和發展，從而帶走了傳統上大型公司所享有的許多規模效益。

另一些人可能擔心將忠誠度代幣化會將品牌的核心競爭力——客戶數據暴露給全世界。目前，最常用的區塊鏈是公共區塊鏈，任何人都可以看到交易和賬戶持有量。隨著行業成熟，數據保護標準得到發展以及零知識技術得到改進，這種情況可能會改變。盡管如此，即使在目前的形式下，人們也可以認為，將忠誠度代幣化帶來的競爭風險對于服務于其客戶的公司來說是極小的。在吸血鬼攻擊的更為著名的案例中，我們看到這些競爭策略往往是短暫的，成功的可能性很小，大多數客戶會回歸到原始平臺。

這毫無疑問是開放式忠誠度計劃中需要解決的許多方面，例如需要調節健康的供需動態機制，以使個人不能過度從一個商家中獲得獎勵并在另一個商家中兌換。此外，這個全新的世界可能會逐步和迭代地發生，而不是一下子就開始，從品牌使用轉移限制開始解決一些從投資回報到監管不確定性的未解決問題。

盡管如此，這種變革正在發生。區塊鏈技術將為小型品牌和消費者解鎖新的機會，讓它們之間共享更多的價值，而不是讓這些價值被大型廣告中介所占據。進步是不懈的，這是我們會看到它掌握的領域之一。

筆者有話說

忠誠度積分代幣化需要考慮幾點，

其一，如何代幣化？選用Token還是NFT？

其二，如何通過代幣化，促使客戶與品牌關系更加緊密？

其三，如何驅動客戶持續消費獲取積分？

以下是筆者整理的忠誠度代幣化的一些區別，可作為適當參考。

當前，越來越多的忠誠度項目正在逐漸使用NFT取代傳統貢獻度積分，比如前一篇文章中提到的OpenLoyalty、3mint、Loyalty3等，均圍繞NFT搭建其忠誠度系統。Web3項目可以通過創建特殊的NFT藏品，并設置對應的鑄造門檻，讓用戶收集；用戶可以通過滿足忠誠度門檻，獲取NFT，隨后再通過交易、兌換額外獎品等形式來獲取自己的更多收益。

不過以NFT為核心構建忠誠度計劃，還有更加深層次的意義。你知道是什么嗎？下篇我們將會進行解密。

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