C2C申訴處理規則_加密貨幣

本規則僅適用于非CNY區交易。

買方申訴

訂單已取消若買方在訂單超時被系統自動取消后完成付款，或買方完成付款后誤將訂單取消，平臺客服人員將盡全力聯系賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，平臺將對賣方賬戶予以權限限制。但對于交易導致的任何損失概不負責。

付款金額和訂單金額不符若買方支付的實際金額大于訂單金額，客服人員將聯系賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，平臺將對賣方賬戶予以權限限制。但對于交易導致的任何損失概不負責。

賣方未及時放行若買方使用即時支付方式完成付款，并提供付款記錄的錄制視頻，賣方未放行加密貨幣，客服人員將與賣方聯系，要求其放行加密貨幣。若賣方于30分鐘內未做出回應，客服人員將強制放行其加密貨幣。

Gate.io C2C開通DOGE/CNY交易對:據官方公告，為提升用戶法幣交易體驗，Gate.io現已開通DOGE/CNY交易對，用戶即日起即可通過C2C（場外法幣交易）直接買賣DOGE，手續費為零。[2021/5/18 22:15:11]

若買方使用非即時支付方式付款，則賣方無法及時收到款項，客服人員將與賣方聯系并要求其在2個工作日內放行加密貨幣。若賣方于指定時限內未收到付款，賣方須及時聯系客服進行溝通。若賣方未與客服聯系，則視為已收到付款，客服人員將強制放行其加密貨幣。

買方在轉帳時留下特別備注，賣方拒絕放行若買家在備注中提及“數字貨幣、C2C/P2P、HOO、BTC”等相關敏感資訊，客服人員將聯系賣方放行加密貨幣或退款。該支付方式在退款期間產生的任何費用由買方承擔。

歐易OKExC2C交易區已上線DOGE 狗狗幣:據官方公告，歐易OKEx PC端C2C交易區已于香港時間2021年5月10日10:00開通DOGE 狗狗幣的C2C交易業務。更新期間所有功能均不受影響可正常使用。[2021/5/10 21:42:30]

冒犯性語言雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴，則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。

賣方申訴

買方已點擊“已付款”，賣方未收到款項若買方未付款，或買方未提供付款證明且客服于30分鐘內無法聯系到買方，為保障賣方權益，客服人員將取消訂單。

IOST鏈上個性化自管理SWAP+C2C SWAP流動性挖礦項目冬瓜金融今日20：00正式上線:由IOST節點合伙人開發，IOST項目方提供支持的首個個性化自管理SWAP+C2C SWAP流動性挖礦項目冬瓜金融將于今日20:00正式上線，并開通WG、SAB、PPT、TPT、XUSD、VOST、XG流動性挖礦池。

據介紹，冬瓜金融旨在通過獨特的個性化做市和C2C模式，為用戶提供更好的兌換價格和更優質的參與體驗。冬瓜金融建立一套交易所聚合系統，任何人都可以在冬瓜金融合于上建立并管理自己的去中心化SwapDex。[2020/10/31 11:19:29]

若買方已付款，并提供付款記錄的錄制視頻，但賣方聲稱未收到款項，客服人員將與賣方聯系以要求其放行加密貨幣。若賣方于2個工作日內未放行加密貨幣，客服人員將強制賣方放行加密貨幣。若無法正常放行加密貨幣，則賣方須與客服聯系進行溝通。若未聯系，則視為已收到付款。

傳統詐騙驚現數字貨幣平臺C2C交易:今日，OKEX用戶在微博上爆料，在OKEX平臺進行C2C交易時，某實名賬戶吃自己掛的賣單，然后收到另一個人的轉賬，并且收到銀行匯款提醒，但并未到賬。OKEX作出回應，在法幣交易中，如遇虛假短信，請提供賬號給客服處理。收到銀行短信，請先登陸賬號確認資金狀況，再進行交易操作，避免損失。[2018/3/27]

支付賬戶不符若買方將資金轉入賣方的另一個支付帳戶或非賣方本人實名的支付帳戶，而未使用賣方所提供的收款賬戶進行付款，則買方應自行承擔轉帳到錯誤帳戶的風險。

若買方的支付帳戶實名信息和在平臺上的實名信息不符，買方的C2C功能將因為違反C2C交易規則遭到限制15天。在這個情況下，平臺將不會立即放行加密貨幣，賣方將被要求退款完整金額，然后在賣方提交退款證明并經買方加以確認之后取消訂單。該支付方式產生的任何費用應由買方承擔。?

支付金額不符若買方已支付但金額低于訂單金額，買方將被要求在30分鐘內支付剩余金額。該支付方式產生的任何費用應由買方負擔。若買方未能及時回應或拒絕支付剩余金額，則賣方將被要求退回已收到的支付款。若賣方拒絕退款，平臺將對賣方賬戶予以權限限制。但交易導致的任何其他損失將由買方負責。

若買方支付的實際金額低于訂單金額，但是賣方在收到足額支付款前已放行加密貨幣，客服人員將聯系買方，并要求買方支付剩余金額。若買方拒絕支付余款，則平臺將對買方賬戶予以權限限制，賣方應對損失之資金負責。

在收到付款前放行加密貨幣若賣方尚未確認是否已收到付款，并在收到付款前放行加密貨幣，賣方應與客服聯系處理。客服人員將聯系買方核實具體情況。

若買方使用的是即時到賬付款方式，且提供付款記錄的錄制視頻，則默認為賣方已收到款項，平臺不對該筆訂單做出處理。

若買方使用的是非即時到賬付款方式，且提供付款記錄的錄制視頻，客服需限制買方賬戶權限，待賣方確認收到款項后解除限制。若賣方在2個工作日內未對款項是否到賬予以回復且客服無法聯系上賣方，則默認為賣方已收到款項，解除買方賬戶限制。

若買方無法提供付款記錄的錄制視頻，平臺將強制將該筆加密貨幣退回至賣方賬戶。

賣方須對其提早放行加密貨幣負責，平臺無法保證可收回資金

冒犯性的語言雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴，則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。

虎符團隊

2021年12月8日

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